Última actualización: 1 de marzo de 2026

1. Quiénes somos y cómo hablarnos

Esta política aplica a todas las compras hechas en el sitio modaativa.shop, operado por MODA ATIVA, razón social MODA ATIVA ARTIGOS DO VESTUARIO LTDA. Para pedir un cambio o una devolución, llama al +528130754944, escribe a business@modaativa.shop o usa el formulario de la página de Contacto. Respondemos a más tardar en 1 día hábil.

2. Devolución — 7 días

Como política de la tienda, puedes devolver la compra dentro de los 7 días naturales contados desde la recepción, sin necesidad de explicar el motivo. Avisa por los canales de arriba y devuelve la prenda como la recibiste, sin señales de uso y con el empaque original. Lo que pagaste, incluido el envío, se reembolsa a más tardar 10 días después de que recibimos el producto de vuelta.

3. Primer cambio gratis — 30 días

• ¿Talla equivocada o un modelo distinto al que esperabas? El primer cambio es gratis dentro de los 30 días naturales desde la recepción, incluido el envío de reposición.
• La prenda debe estar sin señales de uso o lavado, con las etiquetas puestas y el empaque original.
• La ropa puede cambiarse entre las tallas P, M, G y GG; los tenis, entre el 37 y el 44, según existencias.
• Si la pieza nueva tiene otro precio, cobramos o devolvemos la diferencia.

4. Producto con defecto

Los defectos de fabricación se atienden conforme a la garantía legal prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor:

• Reporta el problema con fotos y una descripción por nuestros canales.
• MODA ATIVA puede, dentro de la garantía legal, reparar el producto, sustituirlo por uno equivalente o devolverte lo pagado.
• Los envíos derivados de un defecto comprobado corren por cuenta de la tienda.

5. Reembolso

El reembolso se hace por el mismo método de pago del pedido: abono con el emisor de la tarjeta (en los siguientes 2 estados de cuenta), transferencia SPEI a la cuenta que indiques o devolución del pago en efectivo. El plazo en que se refleja depende del emisor o de la institución, contado desde que recibimos y revisamos la devolución.

6. Situaciones que impiden el cambio

• Prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiqueta.
• Productos dañados por mal uso y no por defecto de fabricación.
• Solicitudes fuera de los plazos de esta política.

7. Paso a paso para pedir un cambio

1. Contacta a MODA ATIVA al teléfono +528130754944 o al correo business@modaativa.shop e indica el número de pedido.
2. Recibe las instrucciones de envío y la guía de devolución.
3. Empaca la prenda como si fuera el uniforme guardado para el próximo entrenamiento: protegida, completa y con la etiqueta del pedido.
4. Cuando llega y pasa la revisión, enviamos la nueva o el reembolso.

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