Última atualização: 1º de março de 2026

1. Quem somos e como falar conosco

Esta política se aplica a todas as compras feitas no site modaativa.shop, operado por MODA ATIVA, razão social MODA ATIVA ARTIGOS DO VESTUARIO LTDA. Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo telefone +5511912473998, pelo e-mail business@modaativa.shop ou pelo formulário da página de Contato. Respondemos em até 1 dia útil.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificar. Basta avisar pelos canais acima e devolver a peça na condição em que recebeu, sem sinais de uso e com a embalagem original. Os valores pagos, incluindo o frete, serão devolvidos em até 10 dias após o recebimento do produto de volta.

3. Primeira troca grátis — 30 dias

• Tamanho errado ou modelo diferente do esperado? A primeira troca é gratuita em até 30 dias corridos do recebimento, incluindo o frete de reenvio.
• A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas fixadas e embalagem original.
• Roupas podem ser trocadas entre os tamanhos P, M, G e GG; tênis, entre os números 37 a 44, conforme disponibilidade do estoque.
• Se o novo item tiver preço diferente, cobramos ou devolvemos a diferença.

4. Produto com defeito

Produtos apresentando vício de qualidade (defeito de fabricação) são cobertos pelos arts. 18 a 20 do CDC:

• Registre o problema em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) do recebimento, com fotos e descrição.
• A MODA ATIVA poderá, a seu critério e dentro do prazo legal, reparar o produto, substituí-lo por outro equivalente ou restituir o valor pago.
• Os fretes decorrentes de defeito comprovado são de responsabilidade da loja.

5. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento do pedido: estorno na operadora do cartão (até 2 faturas seguintes), devolução via Pix na conta informada ou compensação do boleto. O prazo de crédito depende do emissor, contados a partir do recebimento e da conferência da devolução.

6. Situações que impedem a troca

• Peças usadas, lavadas, alteradas ou sem etiqueta.
• Produtos danificados por uso indevido e não por defeito de fabricação.
• Solicitações fora dos prazos desta política.

7. Passo a passo do pedido de troca

1. Contate a MODA ATIVA pelo telefone +5511912473998 ou e-mail business@modaativa.shop informando o número do pedido.
2. Receba as instruções de postagem e a etiqueta de devolução.
3. Embale a peça como se fosse o uniforme guardado para o próximo treino: protegida, completa e com a etiqueta do pedido.
4. Assim que a peça chegar e passar pela conferência, enviamos a nova ou o reembolso.

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